Поезд опоздал: как получить компенсацию Delay Repay

Опоздавший поезд в Британии — это не только испорченный день, но и деньги, которые можно вернуть. Схема называется Delay Repay, работает у большинства перевозчиков, и для неё не нужно доказывать ущерб: достаточно самого факта задержки.

Сколько возвращают

Шкала у перевозчиков устроена одинаково — по порогам задержки. У Avanti West Coast, например, она такая: задержка от 15 до 29 минут — 25% стоимости билета в одну сторону, от 30 до 59 минут — 50%, от 60 до 119 минут — 100%, от 120 минут — 100%. Для билета «туда и обратно» проценты считают от половины цены: 12,5%, 25%, 50% и 100% соответственно.

ADV · A003Сделаем сайт для мастера и самозанятого за £219Клиенты видят ваши работы и цены и пишут сразу в мессенджер. Готов за 3 дня, £219 вместо £438.Разместить рекламу

Пороги у разных компаний могут отличаться: часть перевозчиков начинает выплаты с 15 минут, часть — с 30. Перед заявлением стоит открыть страницу Delay Repay своего перевозчика и сверить шкалу.

Задержку считают по прибытию, а не по отправлению

Это главное, на чём теряют деньги. Опоздание измеряют по времени, когда вы приехали на свою станцию назначения, по сравнению с расписанием, а не по тому, на сколько поезд опоздал с отправлением. Поезд, ушедший на двадцать минут позже и нагнавший график, компенсации не даёт. И наоборот: вовремя ушедший поезд, который приехал на сорок минут позже, — даёт.

На заявление есть 28 дней

Заявление подают в течение 28 дней после поездки. Нужен сам билет — бумажный, электронный или скриншот — и данные поездки. Вернуть больше, чем вы заплатили за билет, нельзя.

У части перевозчиков работает автоматическая выплата: если билет куплен в их приложении и привязан к поездке, заявку создают сами, обычно в течение суток, а деньги приходят после подтверждения деталей — до пяти рабочих дней. Заявления, поданные вручную, рассматривают дольше: ориентир — до 20 рабочих дней.

Сезонный билет

Владельцам сезонных билетов возвращают долю его стоимости. Цену делят на расчётное число поездок: для годового билета это 464 поездки, для полугодового — 240, для квартального — 120, для месячного — 40, для недельного — 10. От этой суммы и считают процент по шкале задержки.

ONLYWAY NEWSLIVEЖизнь · 05.11NHS запускает испытание анализа крови на рак: 20 000 пациентов и 200 поликлиникПраво · 05.11Судебное решение о долге (CCJ) в Британии: что это, чем грозит и как убрать из реестраДеньги · 04.11Детские трастовые фонды: доступ к деньгам упростят для десятков тысячЖизнь · 04.11Маммография по NHS в Британии: кого приглашают на скрининг груди и как частоКниги · 04.11«Чёрный Красавчик» Анны Сьюэлл — книга на ночь: отрывок, автор и маршрут по НорфолкуЖизнь · 04.11Фонд детских похорон в Англии: кому положен и как получитьТехнологии · 04.11GOV.UK Wallet: документы и водительские права в телефонеЖизнь · 04.11Проверка глаз при диабете в Британии: кого NHS зовёт на скрининг и как он проходитПутешествия · 04.11Flexi Season: гибкий проездной для тех, кто ездит не каждый деньНедвижимость · 04.11Продление аренды (lease) квартиры в Британии: зачем это нужно и что даёт порог в 80 летONLYWAY NEWS · приложениеУстановите приложение ONLYWAY NEWSСвежие новости Великобритании, объявления, календарь важных дат и курсы — на главном экране телефона, в одно касание. Бесплатно.НовостиОбъявленияКалендарьКурсы

Когда компенсации не будет

Перевозчик рассматривает задержки, которые возникли по его вине. Если опоздание вызвала другая компания, заявление передают ей, и решение принимает она. Плановые ремонтные работы, о которых объявили заранее и под которые перестроили расписание, под схему обычно не подпадают.

Если отказали

Отказ — не конец. Сначала жалоба самому перевозчику. Если за 40 рабочих дней ответа нет или пришёл окончательный отказ (его называют deadlock letter), дело передают в Rail Ombudsman — независимую некоммерческую службу, которая разбирает нерешённые жалобы на железнодорожные компании. Для пассажира она бесплатна.

Что делать

Сохраняйте билет и не выбрасывайте его сразу после поездки. Запишите фактическое время прибытия. Проверьте шкалу своего перевозчика и подайте заявление, не откладывая: 28 дней проходят быстрее, чем кажется. Если сумма маленькая, подавать всё равно стоит — на годовом маршруте такие выплаты складываются в заметные деньги.