Посылка потерялась или не пришла: за это отвечает продавец, а не вы

Частая ошибка — думать, что за пропавшую посылку отвечает курьерская служба, и бегать за ней. По закону ваш договор — с продавцом, и именно он отвечает перед вами.

Потеря или повреждение в пути

По Consumer Rights Act 2015 (статья 29) товар остаётся «на риске продавца», пока он физически не окажется у вас (или у человека, которого вы назвали). Значит, если посылку потеряли или повредили до вручения, отвечает продавец: он обязан дослать товар или вернуть деньги. Важное исключение: если вы сами наняли своего курьера (не из тех, что предложил продавец), риск переходит на вас с момента передачи ему.

Если доставка задержалась

По статье 28 продавец обязан доставить без необоснованной задержки и в любом случае в течение 30 дней, если не договорились об ином. Пропустил срок — вы можете назначить разумный новый срок; а если доставка была критична по времени или продавец отказывается везти, вправе отменить заказ и получить полный возврат.

На практике: пишите продавцу, а не курьеру. «Разбирайтесь с доставкой сами» — не ответ: по закону вам положены пересылка или возврат денег.