Поддельные отзывы и скрытые сборы под запретом: что изменил закон DMCC

С 6 апреля 2025 года в Великобритании действуют новые правила защиты потребителей из закона о цифровых рынках, конкуренции и потребителях (Digital Markets, Competition and Consumers Act, DMCC). Два изменения касаются почти каждого, кто покупает что-либо онлайн: запрет поддельных отзывов и запрет скрытых обязательных сборов в цене.

Что теперь считается поддельным отзывом?

Под запрет попали отзывы, которые выдаются за настоящие, но не основаны на реальном опыте человека. Запрещено и писать такие отзывы, и заказывать их, и предлагать услуги по их созданию. Важно, что площадки, публикующие отзывы, теперь обязаны принимать разумные и соразмерные меры, чтобы выявлять и удалять фальшивые оценки, а не просто закрывать на них глаза.

Для бизнеса регулятор дал переходный период около трёх месяцев — примерно до июня 2025 года, — чтобы компании успели привести практику в порядок, прежде чем начнётся принуждение.

Что такое скрытые сборы и drip pricing?

Drip pricing — это когда сначала показывают низкую цену, а обязательные доплаты добавляют уже в процессе оформления. Теперь так нельзя. Все обязательные сборы — например, плата за бронирование, доставку, местные налоги или вступительные взносы — должны быть включены в указанную заглавную цену. Покупатель должен видеть итоговую сумму сразу, а не обнаруживать её на последнем шаге.

Под запрет не попадают по-настоящему необязательные доплаты, которые человек выбирает сам, — но и их нельзя маскировать под обязательные.

Кто следит за соблюдением и какие штрафы?

С 6 апреля 2025 года Управление по конкуренции и рынкам (Competition and Markets Authority, CMA) получило право расследовать и напрямую применять потребительское право — без обязательного обращения в суд. За нарушения CMA может налагать штрафы в размере до 10% мирового оборота компании. На старте внимание регулятора сосредоточено на самых серьёзных нарушениях.

Какие ещё практики запрещены?

DMCC обновляет и общий набор правил о недобросовестных коммерческих практиках. Под запретом остаются вводящие в заблуждение действия и упущения, агрессивные методы продаж и давление на покупателя, а также ложные утверждения о свойствах товара, скидках и остатках на складе («осталась одна штука», которой на деле не ограничено). Эти нормы действуют вместе с давними правами из Consumer Rights Act 2015: право на возврат бракованного товара, на товар надлежащего качества и соответствующий описанию. Новые правила не отменяют старые, а усиливают их и дают регулятору более быстрые инструменты.

Что делать покупателю?

Сравнивайте итоговую цену, а не «заманивающую» стартовую, и относитесь критично к подозрительно единодушным пятизвёздочным отзывам без деталей. Если видите скрытые обязательные сборы или явно поддельные отзывы, об этом можно сообщить в CMA или местную службу Trading Standards. Новые правила на вашей стороне: честная цена и честные отзывы теперь требование закона, а не добрая воля продавца.